Центр помощи

Водителю должно быть не меньше 21 года, водительский стаж — от 2 лет, нужно действующее водительское удостоверение.

Водителю младше 21 года или со стажем меньше 2 лет можем выдать авто с двойным залогом.

Да, в этом случае вы можете арендовать автомобиль в NarsCars. Водительские права других стран признаются законодательством Украины.
 

• Гражданам Украины: паспорт или ID-карта, водительское удостоверение и ИНН.
• Иностранцам: национальный паспорт и международное водительское удостоверение или национальное удостоверение с именем и фамилией латиницей.

Без бумаг: договор подписывается со смартфона, документы можно передать через приложение «Дія» или отправить в электронном виде.

Забронировать авто можно на сайте круглосуточно — онлайн-бронирование дешевле на 10%. Или позвоните в колл-центр, он работает ежедневно с 9:00 до 19:00: менеджер поможет выбрать класс авто и оформит бронирование.

Да, арендованным автомобилем могут управлять два, три и более водителя . При бронирования достаточно выбрать опцию “Доп. водитель”. Данные второго и последующих водителей мы запрашиваем только после получения и обработки заказа на аренду автомобиля.

Теоретически - в соответствии с Общими положениями и условиями - мы требуем от вас оформить заказ на аренду автомобиля не менее чем за 24 часа до запланированной даты его подачи.

Практически, при наличии автомобиля и отсутствии других логистических проблем, мы можем доставить автомобиль клиенту даже в течение 2-3 часов с момента получения заказа на аренду автомобиля.

Однако следует помнить, что количество автомобилей в автопарке NarsCars ограничено, поэтому, если вам нужна машина на выходные, «длинные выходные», на Пасху, Рождество, Новый год или летние каникулы – бронировать нужно даже за несколько недель.

Да, но мы никогда не даем 100% гарантию на конкретную модель автомобиля при краткосрочном бронировании (1-29 дней). Тем не менее, мы гарантируем, что вы получите автомобиль из выбранной ценовой группы или выше - конечно, по забронированной цене.

Это связано с тем, что автомобили NarsCars находятся в постоянном движении, они не стоят на месте и не ждут клиента, забронировавшего автомобиль, например, 2 месяца. Из-за огромного количества случайных событий, таких как повреждение автомобилей, поломки, потеря ключей и т. д. в автопрокате, мы не можем определить, не изменится ли наличие автомобилей. 

Бронирование можно бесплатно изменить или отменить в любой момент до выдачи авто.

Одни сутки (24 часа). Чем дольше срок, тем ниже цена за сутки, а при бронировании на сайте — скидка 10%.

Да. Авто выдадим с двойным залогом — остальные условия такие же, как для всех.

Да, все виды: автолюлька, детское кресло, бустер. Стоимость — 15 € в сутки. Укажите нужное при бронировании — и кресло будет ждать в авто.

Да. Офисы выдают и принимают авто ежедневно с 9:00 до 18:00. С 18:00 до 9:00 — по договорённости с менеджером, доплата 45 €. Подробнее

Сейчас аэропорты Украины не принимают рейсы, поэтому выдачи в аэропортах нет. Авто можно взять в офисе NarsCars бесплатно или заказать подачу на вокзал, в гостиницу или по адресу — 45 € в пределах города. Подробнее

Не обязательно. Привезём авто по адресу, на вокзал или в гостиницу: в пределах города — 45 €, за городом — 45–170 €. Выдача и возврат в офисе — бесплатно. Подробнее

Разумеется, рабочий телефон Водителя, который доставит арендованный автомобиль в конкретный город, можно получить, обратившись на нашу горячую линию (+38 067 120 7318) или через чат, доступный на нашем сайте, а также по электронной почте. ([email protected]).

Авто выдаётся с полным баком и возвращается с полным баком.

Верните авто в таком же чистом состоянии, в каком получили. Если авто вернули грязным, мойка стоит 45 €. С «Полной защитой» мойка уже включена.

Условия договора аренды автомобиля доступны на нашем сайте во вкладке: Скачать

Доставим авто по вашему адресу. Офисы есть в Киеве, Харькове, Днепре, Львове, Одессе, Ужгороде, Ивано-Франковске и Ровно; в другие города — Полтаву, Запорожье, Винницу, Николаев, Житомир и другие — привезём машину туда, где вам удобно. Стоимость доставки рассчитает менеджер. Бронируйте минимум за 2–3 дня, чтобы мы успели подготовить и доставить авто.

При выдаче и возврате мы составляем электронный акт приёма-передачи и фотографируем авто снаружи и в салоне. Любое повреждение, которое вы заметили, внесём в акт до начала аренды. Акт приходит вам на почту после выдачи и после возврата, так что вам не придётся спорить о царапинах, которых вы не делали.

Предупредите менеджера, как только понимаете, что не успеваете, — мы перенесём время выдачи. Авто ждёт вас 1 час после забронированного времени, а аренда начинается с момента, когда вы его получили. Если вы не приехали и не предупредили, бронирование отменяется, а оплата не возвращается: всё это время авто было закреплено за вами, и мы не могли выдать его другому клиенту.

Ездить можно по всей подконтрольной территории Украины. Нельзя заезжать в районы боевых действий, на временно оккупированные территории и ближе чем на 50 км к ним — это условие договора проката.

В страны ЕС и Молдову — с услугой «Выезд за границу» (от 250 €), только с возвратом авто в Украину.

Да, с услугой One Way — от 170 €, цена зависит от расстояния. Вернуть авто можно в любом городе с офисом NarsCars: Киев, Львов, Одесса, Харьков, Днепр, Ужгород, Ивано-Франковск, Ровно.

Лимит — 300 км в сутки, считается суммарно за весь срок аренды, но не более 4 500 км в месяц. Километры сверх лимита оплачиваются по тарифам компании.

Не хотите считать километры — добавьте «Безлимитный пробег»: 25 € в сутки, но не более 125 € за всю аренду.

Использовать прокатную машину  для такси запрещено!

Да, если авто не забронировано на эти дни. Сообщите менеджеру минимум за сутки до окончания аренды и доплатите за дополнительные дни. Цена в договоре за уже оплаченный срок не меняется.

Да. Сообщите нам минимум за 4 часа до нового времени возврата.

Да, в страны ЕС и Молдову — с услугой «Выезд за границу» (от 250 €). Поездку нужно согласовать с менеджером при бронировании, авто возвращается в Украину. Подробнее

На временно оккупированные территории, в районы боевых действий, в Чернобыльскую зону и ближе чем на 50 км к ним — без письменного согласования с нами нельзя.

Да. Просим только вернуть авто чистым: если после животных понадобится мойка или химчистка, она оплачивается отдельно (45–130 €).

Нет — это касается и электронных сигарет, и систем нагревания табака. За запах в салоне — штраф 130 €.

Штрафы за нарушения во время аренды оплачивает водитель. О штрафе ПДД вам сразу придёт SMS — оплатите его, и вопрос закрыт. Если штраф оплатили мы, вы компенсируете его сумму и административный сбор в том же размере.

Штрафы за парковку могут прийти даже через несколько месяцев после аренды — тогда мы сообщим вам, и их нужно будет оплатить в течение суток.

Полностью заряженным — просим так же вернуть его с полным зарядом.

Да, вы можете арендовать автомобиль в NarsCars. Мы не требуем кредитную карту при аренде автомобиля, оплата аренды автомобиля может производиться обычной платежной (дебетовой) картой.

Оплачивать аренду должен сам арендатор — своей картой. Исключение — компании: если авто арендует компания для своего сотрудника, она оплачивает по счёту безналично.

• Карты Visa и Mastercard, в том числе карты иностранных банков.
• Apple Pay и Google Pay.
• Оплата по счёту; для компаний — безналичный расчёт с НДС.
• Онлайн-оплата на сайте — бронирование дешевле на 10%.

Сотрудники, которые выдают авто, имеют с собой платёжные терминалы. Наличные не принимаются.

Да, мы можем выставить счет-фактуру с НДС за аренду автомобиля.

Залог — это сумма, которая блокируется на вашей карте на время аренды и не списывается. Он зависит от класса авто — от 400 €. После возврата авто сумму сразу разблокируем, а когда деньги снова станут доступны — зависит от банка.

При ДТП без «Полной защиты» залог удерживается как штраф согласно договору проката. С «Полной защитой» залог за авто не нужен — блокируется только возвратный депозит 100 € (для премиум-класса — 1 000 €).

Все цены на аренду автомобилей, указанные на нашем веб-сайте, являются валовыми суммами и включают НДС.

К сожалению, карты American Express являются исключением для NarsCars.
Оплата картой American Express за аренду автомобиля в NarsCars  невозможна.

Залог разблокируем сразу после возврата авто. Когда средства снова появятся на карте — зависит от вашего банка.

Нет, оплата только безналичная: карты Visa и Mastercard (в том числе иностранных банков), Apple Pay, Google Pay или счёт. Онлайн-оплата на сайте — на 10% дешевле.

Сообщите нам об опоздании по номеру +38 067 120 7318 или на [email protected]. Если немного опаздываете с возвратом — ничего страшного: первые 2 часа после оговорённого времени бесплатны. Задерживаетесь дольше, например из-за воздушной тревоги, — просто позвоните менеджеру: аренду продлим ещё на сутки по вашему тарифу.

• Не покидайте место происшествия.
• Вызовите полицию по номеру 112.
• Сообщите страховой компании и NarsCars.

Если происшествие не зафиксировано, арендатор несёт полную материальную ответственность за повреждённое авто — даже с «Полной защитой».

В случае поломки арендованного автомобиля немедленно свяжитесь с нашей горячей линией.

Если о дефекте было сообщено в Отдел обслуживания клиентов по тел. +380671207318 или электронной почте ( [email protected] ) сразу после аренды автомобиля - конечно, вы получите возмещение за замену лампочки или за восполнение недостающей жидкости омывателя в арендованном автомобиле. К сожалению, несчастные случаи могут случиться с каждым.

Однако, если вы пользуетесь автомобилем несколько часов, дней или недель, а в арендованном автомобиле перегорела лампочка или закончилась омывающая жидкость, в связи с тем, что это типичные рабочие элементы автомобиля, вы обязаны заменить/пополнить их самостоятельно и за свой счет - для безопасного и комфортного продолжения путешествия.

Замена авто бесплатна, если оно сломалось, если вы просто хотите поменять авто, а также после ДТП не по вашей вине.

Если ДТП произошло по вашей вине — согласно условиям договора проката.

КАСКО не покрывает повреждения в результате обстрелов и боевых действий — так работают все страховые. Поэтому в NarsCars есть услуга «Защита от военных рисков»: её можно добавить отдельно, а в пакете «Полная защита» она уже включена. С ней вы не волнуетесь о таких случаях. Особенно советуем, если едете в прифронтовые регионы.

Первые 2 часа опоздания — бесплатно. Если задерживаетесь дольше, просто позвоните менеджеру — аренду продлим на сутки по вашему тарифу.

Можно поставить запасное колесо или заехать на ближайший шиномонтаж. Если ехать нельзя — вызовите выездной шиномонтаж. Ремонт или замену шины оплачивает клиент, «Полная защита» шины не покрывает. О повреждении сообщите NarsCars.

Да. После первой аренды вы получаете ваучер на 5% на следующую. Для постоянных клиентов действует программа лояльности:

• 5% — 2–4 аренды;
• 10% — 5–7 аренд;
• 15% — 8–11 аренд;
• 20% — от 12 аренд.

Онлайн-бронирование на сайте дополнительно дешевле на 10%.

• Онлайн-бронирование на сайте — дешевле на 10%.
• После первой аренды — ваучер на 5% на следующую.
• Программа лояльности для постоянных клиентов: 5% — 2–4 аренды, 10% — 5–7, 15% — 8–11, 20% — от 12 аренд.

Акции публикуем в Instagram @narscars_ukraine.

Чем дольше срок, тем дешевле сутки: от 26 суток действует самый низкий тариф — от 25 € в сутки за эконом-класс. Онлайн-бронирование — ещё минус 10%. Для аренды от месяца и дольше смотрите условия долгосрочной аренды.

Добавьте к бронированию «Полную защиту» — от 25 € в сутки. Тогда залог за авто оставлять не нужно: блокируется только возвратный депозит 100 € (для премиум-класса — 1 000 €).

Да. Все авто застрахованы по КАСКО и ОСАГО — покупать полис отдельно не нужно.

Без «Полной защиты» при ДТП залог удерживается как штраф согласно договору проката. С «Полной защитой» — без залога и без штрафов за повреждение кузова, ДТП или угон. Подробнее

С «Полной защитой» вы не платите за повреждения кузова, ДТП или угон, а также за повреждения колёс и стёкол. Шины в «Полную защиту» не входят: прокол или порез шины оплачивает клиент. Без «Полной защиты» при условии выполнения условий договора проката ваша ответственность ограничена суммой залога — от 400 € в зависимости от класса авто. В обоих случаях сообщите NarsCars и страховой компании, а при ДТП вызовите полицию по номеру 112.