Центр помощи

Водителю должно быть не меньше 21 года, водительский стаж — от 2 лет, нужно действующее водительское удостоверение.

Водителю младше 21 года или со стажем меньше 2 лет можем выдать авто с двойным залогом.

Да, в этом случае вы можете арендовать автомобиль в NarsCars. Водительские права других стран признаются законодательством Украины.
 

• Гражданам Украины: паспорт или ID-карта, водительское удостоверение и ИНН.
• Иностранцам: национальный паспорт и международное водительское удостоверение или национальное удостоверение с именем и фамилией латиницей.

Без бумаг: договор подписывается со смартфона, документы можно передать через приложение «Дія» или отправить в электронном виде.

Забронировать авто можно на сайте круглосуточно — онлайн-бронирование дешевле на 10%. Или позвоните в колл-центр, он работает ежедневно с 9:00 до 19:00: менеджер поможет выбрать класс авто и оформит бронирование.

Да, арендованным автомобилем могут управлять два, три и более водителя . При бронирования достаточно выбрать опцию “Доп. водитель”. Данные второго и последующих водителей мы запрашиваем только после получения и обработки заказа на аренду автомобиля.

Теоретически - в соответствии с Общими положениями и условиями - мы требуем от вас оформить заказ на аренду автомобиля не менее чем за 24 часа до запланированной даты его подачи.

Практически, при наличии автомобиля и отсутствии других логистических проблем, мы можем доставить автомобиль клиенту даже в течение 2-3 часов с момента получения заказа на аренду автомобиля.

Однако следует помнить, что количество автомобилей в автопарке NarsCars ограничено, поэтому, если вам нужна машина на выходные, «длинные выходные», на Пасху, Рождество, Новый год или летние каникулы – бронировать нужно даже за несколько недель.

Да, но мы никогда не даем 100% гарантию на конкретную модель автомобиля при краткосрочном бронировании (1-29 дней). Тем не менее, мы гарантируем, что вы получите автомобиль из выбранной ценовой группы или выше - конечно, по забронированной цене.

Это связано с тем, что автомобили NarsCars находятся в постоянном движении, они не стоят на месте и не ждут клиента, забронировавшего автомобиль, например, 2 месяца. Из-за огромного количества случайных событий, таких как повреждение автомобилей, поломки, потеря ключей и т. д. в автопрокате, мы не можем определить, не изменится ли наличие автомобилей. 

Бронирование можно бесплатно изменить или отменить в любой момент до выдачи авто. Если вы уже оплатили бронирование, вернём деньги тем же способом, которым вы платили: на карту или на счёт.

Одни сутки (24 часа). Чем дольше срок, тем ниже цена за сутки, а при бронировании на сайте — скидка 10%.

Да. Авто выдадим с двойным залогом — остальные условия такие же, как для всех.

Да, все виды: автолюлька, детское кресло, бустер. Стоимость — 15 € в сутки. Укажите нужное при бронировании — и кресло будет ждать в авто.

Да. Офисы выдают и принимают авто ежедневно с 9:00 до 18:00. С 18:00 до 9:00 — по договорённости с менеджером, доплата 45 €. Подробнее

Сейчас аэропорты Украины не принимают рейсы, поэтому выдачи в аэропортах нет. Авто можно взять в офисе NarsCars бесплатно или заказать подачу на вокзал, в гостиницу или по адресу — 45 € в пределах города. Подробнее

Не обязательно. Привезём авто по адресу, на вокзал или в гостиницу: в пределах города — 45 €, за городом — 45–170 €. Выдача и возврат в офисе — бесплатно. Подробнее

Разумеется, рабочий телефон Водителя, который доставит арендованный автомобиль в конкретный город, можно получить, обратившись на нашу горячую линию (+38 067 120 7318) или через чат, доступный на нашем сайте, а также по электронной почте. ([email protected]).

Авто выдаётся с полным баком и возвращается с полным баком.

Верните авто в таком же чистом состоянии, в каком получили. Если авто вернули грязным, мойка стоит 45 €. С «Полной защитой» мойка уже включена.

Договор аренды вместе со всем пакетом документов приходит вам на электронную почту, так что вы сможете спокойно его прочитать.

Доставим авто по вашему адресу. Офисы есть в Киеве, Харькове, Днепре, Львове, Одессе, Ужгороде, Ивано-Франковске и Ровно; в другие города — Полтаву, Запорожье, Винницу, Николаев, Житомир и другие — привезём машину туда, где вам удобно. Стоимость доставки рассчитает менеджер. Бронируйте минимум за 2–3 дня, чтобы мы успели подготовить и доставить авто.

При выдаче и возврате мы составляем электронный акт приёма-передачи и фотографируем авто снаружи и в салоне. Любое повреждение, которое вы заметили, внесём в акт до начала аренды. Акт приходит вам на почту после выдачи и после возврата, так что вам не придётся спорить о царапинах, которых вы не делали.

Предупредите менеджера, как только понимаете, что не успеваете, — мы перенесём время выдачи. Авто ждёт вас 1 час после забронированного времени, а аренда начинается с момента, когда вы его получили. Если вы не приехали и не предупредили, бронирование отменяется, а оплату пересчитаем по условиям договора проката: всё это время авто было закреплено за вами, и мы не могли выдать его другому клиенту.

Ездить можно по всей подконтрольной территории Украины. Нельзя заезжать в районы боевых действий, на временно оккупированные территории и ближе чем на 50 км к ним — это условие договора проката.

В страны ЕС и Молдову — с услугой «Выезд за границу» (от 250 €), только с возвратом авто в Украину.

Да, с услугой One Way — от 170 €, цена зависит от расстояния. Вернуть авто можно в любом городе с офисом NarsCars: Киев, Львов, Одесса, Харьков, Днепр, Ужгород, Ивано-Франковск, Ровно.

Лимит — 300 км в сутки, считается суммарно за весь срок аренды, но не более 4 500 км в месяц. Километры сверх лимита оплачиваются по тарифам компании.

Не хотите считать километры — добавьте «Безлимитный пробег»: 25 € в сутки, но не более 125 € за всю аренду.

Использовать прокатную машину  для такси запрещено!

Да, если авто не забронировано на эти дни. Сообщите менеджеру минимум за сутки до окончания аренды и доплатите за дополнительные дни. Цена в договоре за уже оплаченный срок не меняется.

Да. Сообщите нам минимум за 4 часа до нового времени возврата.

Да, в страны ЕС и Молдову — с услугой «Выезд за границу» (от 250 €). Поездку нужно согласовать с менеджером при бронировании, авто возвращается в Украину. Подробнее

На временно оккупированные территории, в районы боевых действий, в Чернобыльскую зону и ближе чем на 50 км к ним — без письменного согласования с нами нельзя.

Да. Просим только вернуть авто чистым: если после животных понадобится мойка или химчистка, она оплачивается отдельно (45–130 €).

Нет — это касается и электронных сигарет, и систем нагревания табака. За запах в салоне — штраф 130 €.

Штрафы за нарушения во время аренды оплачивает водитель. О штрафе ПДД вам сразу придёт SMS — оплатите его, и вопрос закрыт. Если штраф оплатили мы, вы компенсируете его сумму и административный сбор в том же размере.

Штрафы за парковку могут прийти даже через несколько месяцев после аренды — тогда мы сообщим вам, и их нужно будет оплатить в течение суток.

Полностью заряженным — просим так же вернуть его с полным зарядом.

Да, вы можете арендовать автомобиль в NarsCars. Мы не требуем кредитную карту при аренде автомобиля, оплата аренды автомобиля может производиться обычной платежной (дебетовой) картой.

Оплачивать аренду должен сам арендатор — своей картой. Исключение — компании: если авто арендует компания для своего сотрудника, она оплачивает по счёту безналично.

• Карты Visa и Mastercard, в том числе карты иностранных банков.
• Apple Pay и Google Pay.
• Оплата по счёту; для компаний — безналичный расчёт с НДС.
• Онлайн-оплата на сайте — бронирование дешевле на 10%.

Сотрудники, которые выдают авто, имеют с собой платёжные терминалы. Наличные не принимаются.

Да, мы можем выставить счет-фактуру с НДС за аренду автомобиля.

Залог — это сумма, которая блокируется на вашей карте на время аренды и не списывается. Он зависит от класса авто — от 400 €. После возврата авто сумму сразу разблокируем, а когда деньги снова станут доступны — зависит от банка.

При ДТП без «Полной защиты» залог удерживается как штраф согласно договору проката. С «Полной защитой» залог за авто не нужен — блокируется только возвратный депозит 100 € (для премиум-класса — 1 000 €).

Все цены на аренду автомобилей, указанные на нашем веб-сайте, являются валовыми суммами и включают НДС.

К сожалению, карты American Express являются исключением для NarsCars.
Оплата картой American Express за аренду автомобиля в NarsCars  невозможна.

Залог разблокируем сразу после возврата авто. Когда средства снова появятся на карте — зависит от вашего банка.

Нет, оплата только безналичная: карты Visa и Mastercard (в том числе иностранных банков), Apple Pay, Google Pay или счёт. Онлайн-оплата на сайте — на 10% дешевле.

Сообщите нам об опоздании по номеру +38 067 120 7318 или на [email protected]. Если немного опаздываете с возвратом — ничего страшного: первые 2 часа после оговорённого времени бесплатны. Задерживаетесь дольше, например из-за воздушной тревоги, — просто позвоните менеджеру: аренду продлим ещё на сутки по вашему тарифу.

• Не покидайте место происшествия.
• Вызовите полицию по номеру 112.
• Сообщите страховой компании и NarsCars.

Если происшествие не зафиксировано, арендатор несёт полную материальную ответственность за повреждённое авто — даже с «Полной защитой».

В случае поломки арендованного автомобиля немедленно свяжитесь с нашей горячей линией.

Если о дефекте было сообщено в Отдел обслуживания клиентов по тел. +380671207318 или электронной почте ( [email protected] ) сразу после аренды автомобиля - конечно, вы получите возмещение за замену лампочки или за восполнение недостающей жидкости омывателя в арендованном автомобиле. К сожалению, несчастные случаи могут случиться с каждым.

Однако, если вы пользуетесь автомобилем несколько часов, дней или недель, а в арендованном автомобиле перегорела лампочка или закончилась омывающая жидкость, в связи с тем, что это типичные рабочие элементы автомобиля, вы обязаны заменить/пополнить их самостоятельно и за свой счет - для безопасного и комфортного продолжения путешествия.

Замена авто бесплатна, если оно сломалось, если вы просто хотите поменять авто, а также после ДТП не по вашей вине.

Если ДТП произошло по вашей вине — согласно условиям договора проката.

КАСКО не покрывает повреждения в результате обстрелов и боевых действий — так работают все страховые. Поэтому в NarsCars есть услуга «Защита от военных рисков»: её можно добавить отдельно, а в пакете «Полная защита» она уже включена. С ней вы не волнуетесь о таких случаях. Особенно советуем, если едете в прифронтовые регионы.

Первые 2 часа опоздания — бесплатно. Если задерживаетесь дольше, просто позвоните менеджеру — аренду продлим на сутки по вашему тарифу.

Можно поставить запасное колесо или заехать на ближайший шиномонтаж. Если ехать нельзя — вызовите выездной шиномонтаж. Ремонт или замену шины оплачивает клиент, «Полная защита» шины не покрывает. О повреждении сообщите NarsCars.

Да. После первой аренды вы получаете ваучер на 5% на следующую. Для постоянных клиентов действует программа лояльности:

• 5% — 2–4 аренды;
• 10% — 5–7 аренд;
• 15% — 8–11 аренд;
• 20% — от 12 аренд.

Онлайн-бронирование на сайте дополнительно дешевле на 10%.

• Онлайн-бронирование на сайте — дешевле на 10%.
• После первой аренды — ваучер на 5% на следующую.
• Программа лояльности для постоянных клиентов: 5% — 2–4 аренды, 10% — 5–7, 15% — 8–11, 20% — от 12 аренд.

Акции публикуем в Instagram @narscars_ukraine.

Чем дольше срок, тем дешевле сутки: от 26 суток действует самый низкий тариф — от 25 € в сутки за эконом-класс. Онлайн-бронирование — ещё минус 10%. Для аренды от месяца и дольше смотрите условия долгосрочной аренды.

Добавьте к бронированию «Полную защиту» — от 25 € в сутки. Тогда залог за авто оставлять не нужно: блокируется только возвратный депозит 100 € (для премиум-класса — 1 000 €).

Да. Все авто застрахованы по КАСКО и ОСАГО — покупать полис отдельно не нужно.

Без «Полной защиты» при ДТП залог удерживается как штраф согласно договору проката. С «Полной защитой» — без залога и без штрафов за повреждение кузова, ДТП или угон. Подробнее

С «Полной защитой» вы не платите за повреждения кузова, ДТП или угон, а также за повреждения колёс и стёкол. Шины в «Полную защиту» не входят: прокол или порез шины оплачивает клиент. Без «Полной защиты» при условии выполнения условий договора проката ваша ответственность ограничена суммой залога — от 400 € в зависимости от класса авто. В обоих случаях сообщите NarsCars и страховой компании, а при ДТП вызовите полицию по номеру 112.