Политика конфиденциальности NarsCars

Редакция от 24.10.2026

1. Кто обрабатывает ваши данные

Владелец персональных данных — ООО «НАРС КАРС» (ТОВ «НАРС КАРС», бренд NarsCars), код ЕГРПОУ 40421306, адрес: 04202, г. Киев, ул. Семьи Кульженков, д. 35, пом. 3, офис 2.

По вопросам персональных данных пишите на [email protected].

Эта политика действует для сайта narscars.com.ua, бронирований, звонков, онлайн-чата, переписки и договоров проката с NarsCars. Ставя отметку при бронировании, вы подтверждаете, что ознакомились с этой политикой.

2. Какие данные мы собираем

2.1. Бронирование и договор проката:

• фамилия, имя, отчество, телефон, e-mail;
• паспорт или ID-карта, в том числе дата рождения и адрес регистрации, если они есть в документе;
• водительское удостоверение;
• регистрационный номер учётной карточки налогоплательщика (ИНН);
• для иностранцев: национальный паспорт и водительское удостоверение с именем и фамилией латиницей;
• данные бронирования: город, даты, авто, дополнительные услуги, сумма, залог, история аренд.

Документы можно передать через приложение «Дія» или прислать в электронном виде. Договор подписываем электронно: через приложение «Дія» и сервисы электронного документооборота Вчасно, Paperless, M.E.Doc, DocuSign.

2.2. Оплата. Картой вы платите онлайн через интернет-эквайринг monobank или через платёжный терминал ПУМБ при получении авто. Полных реквизитов карты мы не получаем: их обрабатывает банк. От банка мы получаем статус и сумму оплаты и маскированный номер карты. Если вы платите по счёту, мы видим реквизиты плательщика в банковской выписке.

2.3. Во время аренды:

• данные GPS-трекера в авто: местонахождение авто, маршрут, скорость, пробег и время движения. Доступ к этим данным есть у сотрудников сервисной службы и службы безопасности;
• акты приёма-передачи, фото и видео состояния авто, показания одометра и топлива;
• сведения о ДТП, повреждениях, штрафах за нарушение ПДД и правил парковки, связанные с арендой.

2.4. Звонки. Мы пользуемся телефонией Binotel и записываем разговоры с менеджерами, о чём сообщаем в начале звонка. Храним номер телефона, дату, длительность и запись разговора. На сайте работает коллтрекинг Binotel: он показывает посетителю отдельный номер и фиксирует, с какой рекламы или страницы был звонок.

2.5. Онлайн-чат и переписка: имя и контакты, которые вы указали, и содержание сообщений в чате Jedidesk, e-mail и мессенджерах.

2.6. Рассылки: e-mail и телефон, если вы согласились получать новости и предложения.

2.7. Автоматически на сайте: IP-адрес, файлы cookie и похожие идентификаторы, тип устройства и браузера, язык, просмотренные страницы, время посещения, источник перехода и рекламная кампания. Microsoft Clarity фиксирует, как вы пользуетесь страницей: клики, прокрутку, движение курсора.

2.8. Проверка клиента. Перед выдачей авто мы проверяем предоставленные данные по открытым государственным реестрам и платным сервисам проверки, чтобы предотвратить мошенничество, угон и повреждение авто.

2.9. Корпоративные клиенты. Если авто арендует компания, мы обрабатываем данные её представителей и водителей, которые она нам передала. Компания сообщает этим людям о передаче их данных.

3. Зачем мы обрабатываем данные и на каком основании

• Бронирование, заключение и исполнение договора проката, выдача и возврат авто, расчёты, помощь во время аренды. Основание: заключение и исполнение договора с вами.
• Проверка клиента, защита авто с помощью GPS, предотвращение мошенничества, взыскание задолженности, защита наших прав в суде, запись звонков для контроля качества и подтверждения договорённостей. Основание: наш законный интерес.
• Бухгалтерский и налоговый учёт, ответы на запросы государственных органов. Основание: обязанность, установленная законом.
• Аналитика сайта, реклама и ремаркетинг (Google, Meta, Microsoft Clarity). Основание: для посетителей из ЕС, Европейской экономической зоны и Великобритании — ваше согласие; для остальных посетителей — наш законный интерес в измерении и рекламе. Отказаться можно в любой момент в баннере или в «Настройках cookie».
• Рассылки. Основание: ваше согласие, которое можно отозвать в любой момент. Отказ от рекламы и рассылок не влияет на бронирование.

Сейчас решение о выдаче авто принимает сотрудник. Если мы начнём принимать такие решения автоматически, обновим эту политику до того, как это начнёт действовать.

4. Cookie и сервисы на сайте

Сервис	Для чего	Кто предоставляет
Google Tag Manager	управление кодами на сайте	Google
Google Analytics 4	статистика посещений	Google
Google Ads и ремаркетинг	реклама, в том числе для тех, кто уже был на сайте, и оценка её результатов	Google
Пиксель Meta	реклама в Facebook и Instagram и оценка её результатов	Meta Platforms
Microsoft Clarity	анализ того, как посетители пользуются страницами	Microsoft
Binotel	коллтрекинг и заказ обратного звонка	Binotel
Jedidesk	онлайн-чат	Jedidesk
Cloudflare	скорость работы и защита сайта от атак	Cloudflare

При первом посещении вы выбираете в баннере, какие cookie разрешить. Для посетителей из ЕС, Европейской экономической зоны и Великобритании рекламные и аналитические cookie включаются только после согласия. Для остальных посетителей они работают сразу; чтобы их отключить, нажмите в баннере «Только необходимые» или снимите отметки в «Настройках». Изменить выбор можно в любой момент по ссылке «Настройки cookie» внизу страницы.

Кроме того, вы можете запретить или удалить cookie в настройках браузера, отключить персонализированную рекламу Google на adssettings.google.com, установить дополнение для отказа от Google Analytics (tools.google.com/dlpage/gaoptout) и управлять рекламой Meta в настройках своего аккаунта.

Если отключить cookie, часть сайта может работать некорректно.

5. Кому мы передаём данные

Мы не продаём ваши данные. Передаём их только тем, кому это нужно:

• поставщикам, которые обрабатывают данные по нашему поручению: хостинг CRM Odoo, телефония Binotel, онлайн-чат Jedidesk, почта и облачные сервисы, сервисы аналитики и рекламы (Google, Meta, Microsoft), Cloudflare, сервисы электронной подписи и документооборота («Дія», Вчасно, Paperless, M.E.Doc, DocuSign), банки monobank и ПУМБ, провайдер GPS-мониторинга Antenor, сервисы проверки клиентов. Они могут использовать данные только для оказания услуг нам;
• органам государственной власти, суду и правоохранительным органам по их запросу в случаях, предусмотренных законом;
• адвокату, которого мы привлекаем для защиты своих прав.

При ДТП или другом страховом случае передаём нужные данные страховой компании для оформления случая, а станции техобслуживания — имя и контакт клиента, если он приезжает на ремонт или осмотр.

6. Передача данных за границу

Часть сервисов хранит данные на серверах за пределами Украины: CRM Odoo (облачный провайдер), Google, Meta, Microsoft, Cloudflare, DocuSign — в странах ЕС, США и других. Мы передаём данные за границу, когда это нужно для исполнения договора с вами, или для рекламы и аналитики на основаниях, описанных в разделе 3. В странах, уровень защиты данных в которых Украина не признаёт надлежащим, защита может быть ниже, чем в Украине.

7. Сколько мы храним данные

• Договор, документы клиента, акты, счета: 3 года после окончания договора и полных расчётов; бухгалтерские и налоговые документы — в сроки, установленные законодательством.
• Бронирования, которые не закончились договором: 1 год.
• Записи звонков: 1 год.
• Данные GPS-трекера: 1 год.
• Переписка и чат: 1 год.
• Данные для рассылок: до отзыва согласия.
• Cookie: сроки устанавливают сервисы; вы можете удалить cookie в браузере.

Если есть спор или задолженность, храним нужные данные до их окончательного решения. По окончании срока данные удаляем или обезличиваем.

8. Ваши права

• знать, какие ваши данные мы обрабатываем, откуда их получили, зачем, где они хранятся и кому передаются;
• получить доступ к своим данным и ответ, обрабатываются ли они, не позднее 30 календарных дней со дня запроса;
• требовать исправить неточные данные или удалить данные, которые обрабатываются незаконно;
• возразить против обработки и отозвать согласие. Отзыв действует на будущее и не касается данных, нужных для договора или обязательных по закону;
• делать оговорки об ограничении обработки при даче согласия;
• знать механизм автоматической обработки и быть защищённым от автоматизированного решения, которое имеет для вас правовые последствия;
• на защиту данных от незаконной обработки, потери или уничтожения;
• подать жалобу Уполномоченному Верховной Рады Украины по правам человека (ombudsman.gov.ua) или в суд.

9. Как обратиться

Напишите на [email protected] с темой «Персональные данные». Укажите фамилию, имя, отчество, контакт для ответа и что именно вы просите. Чтобы не выдать данные постороннему, мы можем попросить подтвердить личность. В течение 10 рабочих дней сообщим, будет ли запрос удовлетворён, а ответ дадим не позднее 30 календарных дней со дня его получения. Для вас это бесплатно.

Отписаться от рассылки можно в любой момент по ссылке в письме или письмом на [email protected].

10. Как мы защищаем данные

Доступ к данным есть только у сотрудников, которым они нужны для работы. Они обязаны соблюдать конфиденциальность, в том числе после увольнения. Доступ к CRM и документам открыт только по личным учётным записям. Поставщиков выбираем среди тех, кто берёт на себя обязанность защищать данные. Если данные будут утеряны или разглашены, мы вам сообщим.

11. Изменения политики

Мы можем менять эту политику. Новая редакция действует со дня публикации на этой странице, дата редакции указана вверху. О существенных изменениях, например новых целях обработки или новых видах данных, сообщим на сайте.

Это перевод украинской редакции. Если тексты расходятся, действует украинская редакция.