Політика конфіденційності NarsCars

Редакція від 24.10.2026

1. Хто обробляє ваші дані

Володілець персональних даних — ТОВ «НАРС КАРС» (бренд NarsCars), код ЄДРПОУ 40421306, адреса: 04202, м. Київ, вул. Сім'ї Кульженків, буд. 35, прим. 3, офіс 2.

З питань персональних даних пишіть на [email protected].

Ця політика діє для сайту narscars.com.ua, бронювань, дзвінків, онлайн-чату, листування та договорів прокату з NarsCars. Ставлячи відмітку під час бронювання, ви підтверджуєте, що ознайомилися з цією політикою.

2. Які дані ми збираємо

2.1. Бронювання і договір прокату:

• прізвище, ім'я, по батькові, телефон, e-mail;
• паспорт або ID-картка, зокрема дата народження та адреса реєстрації, якщо вони є в документі;
• посвідчення водія;
• реєстраційний номер облікової картки платника податків (ІПН);
• для іноземців: національний паспорт і посвідчення водія з ім'ям та прізвищем латиницею;
• дані бронювання: місто, дати, авто, додаткові послуги, сума, застава, історія оренд.

Документи можна передати через «Дію» або надіслати в електронному вигляді. Договір підписуємо електронно: через «Дію» і сервіси електронного документообігу Вчасно, Paperless, M.E.Doc, DocuSign.

2.2. Оплата. Карткою ви платите онлайн через інтернет-еквайринг monobank або через платіжний термінал ПУМБ під час отримання авто. Повних реквізитів картки ми не отримуємо: їх обробляє банк. Від банку ми отримуємо статус і суму оплати та маскований номер картки. Якщо ви платите за рахунком, ми бачимо реквізити платника в банківській виписці.

2.3. Під час оренди:

• дані GPS-трекера в авто: місцезнаходження авто, маршрут, швидкість, пробіг і час руху. Доступ до цих даних мають працівники сервісної служби та служби безпеки;
• акти приймання-передачі, фото і відео стану авто, показники одометра і пального;
• відомості про ДТП, пошкодження, штрафи за порушення ПДР і правил паркування, пов'язані з орендою.

2.4. Дзвінки. Ми користуємося телефонією Binotel і записуємо розмови з менеджерами, про що повідомляємо на початку дзвінка. Зберігаємо номер телефону, дату, тривалість і запис розмови. На сайті працює колтрекінг Binotel: він показує окремий номер для відвідувача і фіксує, з якої реклами чи сторінки був дзвінок.

2.5. Онлайн-чат і листування: ім'я та контакти, які ви вказали, і зміст повідомлень у чаті Jedidesk, e-mail і месенджерах.

2.6. Розсилки: e-mail і телефон, якщо ви погодилися отримувати новини та пропозиції.

2.7. Автоматично на сайті: IP-адреса, файли cookie та подібні ідентифікатори, тип пристрою і браузера, мова, переглянуті сторінки, час відвідування, джерело переходу і рекламна кампанія. Microsoft Clarity фіксує, як ви користуєтеся сторінкою: кліки, прокручування, рух курсора.

2.8. Перевірка клієнта. Перед видачею авто ми перевіряємо надані дані за відкритими державними реєстрами та платними сервісами перевірки, щоб запобігти шахрайству, викраденню і пошкодженню авто.

2.9. Корпоративні клієнти. Якщо авто орендує компанія, ми обробляємо дані її представників і водіїв, які вона нам передала. Компанія повідомляє цих людей про передачу їхніх даних.

3. Навіщо ми обробляємо дані і на якій підставі

• Бронювання, укладення і виконання договору прокату, видача і повернення авто, розрахунки, допомога під час оренди. Підстава: укладення та виконання договору з вами.
• Перевірка клієнта, захист авто за допомогою GPS, запобігання шахрайству, стягнення заборгованості, захист наших прав у суді, запис дзвінків для контролю якості та підтвердження домовленостей. Підстава: наш законний інтерес.
• Бухгалтерський і податковий облік, відповіді на запити державних органів. Підстава: обов'язок, встановлений законом.
• Аналітика сайту, реклама і ремаркетинг (Google, Meta, Microsoft Clarity). Підстава: для відвідувачів з ЄС, Європейської економічної зони та Великої Британії — ваша згода; для інших відвідувачів — наш законний інтерес у вимірюванні та рекламі. Відмовитися можна будь-коли в банері або в «Налаштуваннях cookie».
• Розсилки. Підстава: ваша згода, яку можна відкликати будь-коли. Відмова від реклами та розсилок не впливає на бронювання.

Зараз рішення про видачу авто ухвалює працівник. Якщо ми почнемо ухвалювати такі рішення автоматично, оновимо цю політику до того, як це почне діяти.

4. Cookie і сервіси на сайті

Сервіс	Для чого	Хто надає
Google Tag Manager	керування кодами на сайті	Google
Google Analytics 4	статистика відвідувань	Google
Google Ads і ремаркетинг	реклама, зокрема для тих, хто вже був на сайті, і оцінка її результатів	Google
Піксель Meta	реклама у Facebook та Instagram і оцінка її результатів	Meta Platforms
Microsoft Clarity	аналіз того, як відвідувачі користуються сторінками	Microsoft
Binotel	колтрекінг і замовлення зворотного дзвінка	Binotel
Jedidesk	онлайн-чат	Jedidesk
Cloudflare	швидкість роботи і захист сайту від атак	Cloudflare

Під час першого відвідування ви обираєте в банері, які cookie дозволити. Для відвідувачів з ЄС, Європейської економічної зони та Великої Британії рекламні й аналітичні cookie вмикаються лише після згоди. Для інших відвідувачів вони працюють одразу; щоб їх вимкнути, натисніть у банері «Тільки необхідні» або зніміть відмітки в «Налаштуваннях». Змінити вибір можна будь-коли за посиланням «Налаштування cookie» внизу сторінки.

Крім того, ви можете заборонити або видалити cookie в налаштуваннях браузера, вимкнути персоналізовану рекламу Google на adssettings.google.com, встановити доповнення для відмови від Google Analytics (tools.google.com/dlpage/gaoptout) і керувати рекламою Meta в налаштуваннях свого акаунта.

Якщо вимкнути cookie, частина сайту може працювати некоректно.

5. Кому ми передаємо дані

Ми не продаємо ваші дані. Передаємо їх лише тим, кому це потрібно:

• постачальникам, які обробляють дані за нашим дорученням: хостинг CRM Odoo, телефонія Binotel, онлайн-чат Jedidesk, пошта і хмарні сервіси, сервіси аналітики та реклами (Google, Meta, Microsoft), Cloudflare, сервіси електронного підпису і документообігу («Дія», Вчасно, Paperless, M.E.Doc, DocuSign), банки monobank і ПУМБ, провайдер GPS-моніторингу Antenor, сервіси перевірки клієнтів. Вони можуть використовувати дані лише для надання послуг нам;
• органам державної влади, суду і правоохоронним органам на їхній запит у випадках, передбачених законом;
• адвокату, якого ми залучаємо для захисту своїх прав.

У разі ДТП або іншого страхового випадку передаємо потрібні дані страховій компанії для оформлення випадку, а станції технічного обслуговування — ім'я та контакт клієнта, якщо він приїжджає на ремонт чи огляд.

6. Передача даних за кордон

Частина сервісів зберігає дані на серверах за межами України: CRM Odoo (хмарний провайдер), Google, Meta, Microsoft, Cloudflare, DocuSign — у країнах ЄС, США та інших. Ми передаємо дані за кордон, коли це потрібно для виконання договору з вами, або для реклами та аналітики на підставах, описаних у розділі 3. У країнах, рівень захисту даних у яких Україна не визнає належним, захист може бути нижчим, ніж в Україні.

7. Скільки ми зберігаємо дані

• Договір, документи клієнта, акти, рахунки: 3 роки після завершення договору і повних розрахунків; бухгалтерські та податкові документи — протягом строків, встановлених законодавством.
• Бронювання, які не завершилися договором: 1 рік.
• Записи дзвінків: 1 рік.
• Дані GPS-трекера: 1 рік.
• Листування і чат: 1 рік.
• Дані для розсилок: до відкликання згоди.
• Cookie: строки встановлюють сервіси; ви можете видалити cookie в браузері.

Якщо є спір або заборгованість, зберігаємо потрібні дані до їх остаточного вирішення. Після закінчення строку дані видаляємо або знеособлюємо.

8. Ваші права

• знати, які ваші дані ми обробляємо, звідки їх отримали, навіщо, де вони зберігаються і кому передаються;
• отримати доступ до своїх даних і відповідь, чи обробляються вони, не пізніше 30 календарних днів з дня запиту;
• вимагати виправити неточні дані або видалити дані, що обробляються незаконно;
• заперечити проти обробки і відкликати згоду. Відкликання діє на майбутнє і не стосується даних, потрібних для договору або обов'язкових за законом;
• вносити застереження щодо обмеження обробки під час надання згоди;
• знати механізм автоматичної обробки і бути захищеним від автоматизованого рішення, яке має для вас правові наслідки;
• на захист даних від незаконної обробки, втрати чи знищення;
• подати скаргу Уповноваженому Верховної Ради України з прав людини (ombudsman.gov.ua) або до суду.

9. Як звернутися

Напишіть на [email protected] з темою «Персональні дані». Вкажіть прізвище, ім'я, по батькові, контакт для відповіді і що саме ви просите. Щоб не видати дані сторонній людині, ми можемо попросити підтвердити особу. Протягом 10 робочих днів повідомимо, чи буде запит задоволено, а відповідь надамо не пізніше 30 календарних днів з дня його отримання. Для вас це безкоштовно.

Відписатися від розсилки можна будь-коли за посиланням у листі або листом на [email protected].

10. Як ми захищаємо дані

Доступ до даних мають лише працівники, яким вони потрібні для роботи. Вони зобов'язані зберігати конфіденційність, зокрема після звільнення. Доступ до CRM і документів відкритий лише за особистими обліковими записами. Постачальників обираємо серед тих, хто бере на себе обов'язок захищати дані. Якщо дані буде втрачено або розголошено, ми повідомимо вас.

11. Зміни політики

Ми можемо змінювати цю політику. Нова редакція діє з дня публікації на цій сторінці, дата редакції вказана вгорі. Про суттєві зміни, наприклад нові цілі обробки чи нові види даних, повідомимо на сайті.

Політика має переклад російською та англійською мовами. Якщо тексти розходяться, діє українська редакція.