Центр допомоги

Водієві має бути щонайменше 21 рік, водійський стаж — від 2 років, потрібне дійсне посвідчення водія.

Водієві молодше 21 року або зі стажем менше 2 років можемо видати авто з подвійною заставою.

Так, у цьому випадку ви можете орендувати автомобіль у NarsCars. Водійські права інших країн визнаються законодавством України.

• Громадянам України: паспорт або ID-картка, посвідчення водія та ІПН.
• Іноземцям: національний паспорт і міжнародне посвідчення водія або національне посвідчення з ім’ям і прізвищем латиницею.

Без паперів: договір підписується зі смартфона, документи можна передати через «Дію» або надіслати в електронному вигляді.

Забронювати авто можна на сайті цілодобово — онлайн-бронювання дешевше на 10%. Або зателефонуйте в кол-центр, він працює щодня з 9:00 до 19:00: менеджер допоможе обрати клас авто й оформить бронювання.

Так, орендованим автомобілем можуть керувати два, три та більше водії. При бронюванні достатньо вибрати опцію “Доп. водій”. Дані другого та наступних водіїв ми запитуємо лише після отримання та обробки замовлення на оренду автомобіля.

Теоретично - відповідно до Загальних положень та умов - ми вимагаємо від вас оформити замовлення на оренду автомобіля не менше ніж за 24 години до запланованої дати його подачі.

Практично, за наявності автомобіля та відсутності інших логістичних проблем, ми можемо доставити автомобіль клієнту навіть протягом 2-3 годин з моменту отримання замовлення на оренду автомобіля.
Однак слід пам'ятати, що кількість автомобілів в автопарку NarsCars обмежена, тому якщо вам потрібна машина на вихідні, «довгі вихідні», на Великдень, Різдво, Новий рік або літні канікули – бронювати потрібно навіть за кілька тижнів.

Так, але ми ніколи не даємо 100% гарантію на конкретну модель автомобіля при короткостроковому бронюванні (1-29 днів). Тим не менш, ми гарантуємо, що ви отримаєте автомобіль із вибраної цінової групи або вище - звичайно, за броньованою ціною.

Це пов'язано з тим, що автомобілі NarsCars перебувають у постійному русі, вони не стоять на місці і не чекають на клієнта, який забронював автомобіль, наприклад, 2 місяці. Через величезну кількість випадкових подій, таких як пошкодження автомобілів, поломки, втрата ключів тощо в автопрокаті, ми не можемо визначити, чи не зміниться наявність автомобілів.

Бронювання можна безкоштовно змінити або скасувати в будь-який момент до видачі авто. Якщо ви вже оплатили бронювання, повернемо кошти тим самим способом, яким ви платили: на картку або на рахунок.

Одна доба (24 години). Що довший строк, то нижча ціна за добу, а при бронюванні на сайті — знижка 10%.

Так. Авто видамо з подвійною заставою — решта умов такі ж, як для всіх.

Так, усі види: автолюлька, дитяче крісло, бустер. Вартість — 15 € на добу. Вкажіть потрібне при бронюванні — і крісло чекатиме в авто.

Так. Офіси видають і приймають авто щодня з 9:00 до 18:00. З 18:00 до 9:00 — за домовленістю з менеджером, доплата 45 €. Детальніше

Зараз аеропорти України не приймають рейси, тому видачі в аеропортах немає. Авто можна взяти в офісі NarsCars безкоштовно або замовити подачу на вокзал, у готель чи за адресою — 45 € у межах міста. Детальніше

Не обов’язково. Привеземо авто за адресою, на вокзал чи в готель: у межах міста — 45 €, за містом — 45–170 €. Видача й повернення в офісі — безкоштовно. Детальніше

Зрозуміло, робочий телефон Водія, який доставить орендований автомобіль у конкретне місто, можна отримати звернувшись на нашу гарячу лінію (+38 067 120 7318) або через чат, доступний на нашому сайті, а також електронною поштою. ([email protected]).

Авто видається з повним баком і повертається з повним баком.

Поверніть авто в такому ж чистому стані, в якому отримали. Якщо авто повернули брудним, мийка коштує 45 €. З «Повним захистом» мийка вже включена.

Договір оренди разом з усім пакетом документів надходить вам на електронну пошту, тож ви зможете спокійно його прочитати.

Доставимо авто за вашою адресою. Офіси є у Києві, Харкові, Дніпрі, Львові, Одесі, Ужгороді, Івано-Франківську та Рівному; в інші міста — Полтаву, Запоріжжя, Вінницю, Миколаїв, Житомир та інші — привеземо машину туди, де вам зручно. Вартість доставки розрахує менеджер. Бронюйте щонайменше за 2–3 дні, щоб ми встигли підготувати й доставити авто.

При видачі й поверненні ми складаємо електронний акт приймання-передачі й фотографуємо авто зовні та в салоні. Будь-яке пошкодження, яке ви помітили, внесемо в акт до початку оренди. Акт приходить вам на пошту після видачі та після повернення, тож вам не доведеться сперечатися про подряпини, яких ви не робили.

Попередьте менеджера, щойно розумієте, що не встигаєте, — ми перенесемо час видачі. Авто чекає на вас 1 годину після заброньованого часу, а оренда починається з моменту, коли ви його отримали. Якщо ви не приїхали й не попередили, бронювання скасовується, а оплату перерахуємо за умовами договору прокату: весь цей час авто було закріплене за вами, і ми не могли видати його іншому клієнту.

Їздити можна по всій підконтрольній території України. Не можна заїжджати в райони бойових дій, на тимчасово окуповані території та ближче ніж на 50 км до них — це умова договору прокату.

У країни ЄС і Молдову — з послугою «Виїзд за кордон» (від 250 €), лише з поверненням авто в Україну.

Так, з послугою One Way — від 170 €, ціна залежить від відстані. Повернути авто можна в будь-якому місті з офісом NarsCars: Київ, Львів, Одеса, Харків, Дніпро, Ужгород, Івано-Франківськ, Рівне.

Ліміт — 300 км на добу, рахується сумарно за весь строк оренди, але не більше 4 500 км на місяць. Кілометри понад ліміт оплачуються за тарифами компанії.

Не хочете рахувати кілометри — додайте «Безлімітний пробіг»: 25 € на добу, але не більше 125 € за всю оренду.

Використовувати прокатну машину для таксі заборонено!

Так, якщо авто не заброньоване на ці дні. Повідомте менеджера щонайменше за добу до кінця оренди і доплатіть за додаткові дні. Ціна в договорі за вже оплачений строк не змінюється.

Так. Повідомте нас щонайменше за 4 години до нового часу повернення.

Так, у країни ЄС і Молдову — з послугою «Виїзд за кордон» (від 250 €). Поїздку потрібно погодити з менеджером під час бронювання, авто повертається в Україну. Детальніше

На тимчасово окуповані території, у райони бойових дій, у Чорнобильську зону і ближче ніж за 50 км до них — без письмового погодження з нами не можна.

Так. Просимо лише повернути авто чистим: якщо після тварин знадобиться мийка чи хімчистка, вона оплачується окремо (45–130 €).

Ні — це стосується й електронних сигарет та систем нагрівання тютюну. За запах у салоні — штраф 130 €.

Штрафи за порушення під час оренди сплачує водій. Про штраф ПДР вам одразу прийде SMS — оплатіть його, і питання закрите. Якщо штраф оплатили ми, компенсуєте його суму та адміністративний збір у тому ж розмірі.

Штрафи за паркування можуть прийти навіть через кілька місяців після оренди — тоді ми повідомимо вас, і їх потрібно буде оплатити протягом доби.

Повністю зарядженим — просимо так само повернути його з повним зарядом.

Так, ви можете орендувати автомобіль у NarsCars. Ми не вимагаємо кредитної картки при оренді автомобіля, оплата оренди автомобіля може здійснюватися звичайною платіжною (дебетовою) карткою.

Оплачувати оренду має сам орендар — своєю карткою. Виняток — компанії: якщо авто орендує компанія для свого співробітника, вона оплачує за рахунком безготівково.

• Картки Visa і Mastercard, у тому числі картки іноземних банків.
• Apple Pay та Google Pay.
• Оплата за рахунком; для компаній — безготівковий розрахунок з ПДВ.
• Онлайн-оплата на сайті — бронювання дешевше на 10%.

Співробітники, які видають авто, мають із собою платіжні термінали. Готівка не приймається.

Так, ми можемо виставити рахунок-фактуру з ПДВ за оренду автомобіля

Застава — це сума, яка блокується на вашій картці на час оренди і не списується. Вона залежить від класу авто — від 400 €. Після повернення авто суму одразу розблоковуємо, а коли кошти знову стануть доступні — залежить від банку.

У разі ДТП без «Повного захисту» застава утримується як штраф згідно з договором прокату. З «Повним захистом» застава за авто не потрібна — блокується лише поворотний депозит 100 € (для преміум-класу — 1 000 €).

Усі ціни на оренду автомобілів, зазначені на нашому веб-сайті, є валовими сумами та включають ПДВ.

На жаль, картки American Express є винятком для NarsCars.
Оплата карткою American Express за оренду автомобіля в NarsCars неможлива.

Заставу розблоковуємо одразу після повернення авто. Коли кошти знову з’являться на картці — залежить від вашого банку.

Ні, оплата тільки безготівкова: картки Visa і Mastercard (зокрема іноземних банків), Apple Pay, Google Pay або рахунок. Онлайн-оплата на сайті — на 10% дешевше.

Повідомте нас про запізнення за номером +38 067 120 7318 або на [email protected]. Якщо трохи запізнюєтеся з поверненням — нічого страшного: перші 2 години після обумовленого часу безкоштовні. Затримуєтеся довше, наприклад через повітряну тривогу, — просто зателефонуйте менеджеру: оренду продовжимо ще на добу за вашим тарифом.

• Не залишайте місце події.
• Викличте поліцію за номером 112.
• Повідомте страхову компанію та NarsCars.

Якщо подію не зафіксовано, орендар несе повну матеріальну відповідальність за пошкоджене авто — навіть із «Повним захистом».

У разі поломки орендованого автомобіля негайно зв'яжіться із нашою гарячою лінією.

Якщо про дефект було повідомлено у відділ обслуговування клієнтів за тел. +380671207318 або електронною поштою ( [email protected] ) відразу після оренди автомобіля - звичайно, ви отримаєте відшкодування за заміну лампочки або за заповнення недостатньої рідини омивача в орендованому автомобілі. На жаль, нещасні випадки можуть статися з кожним.

Однак, якщо ви користуєтеся автомобілем кілька годин, днів або тижнів, а в орендованому автомобілі перегоріла лампочка або закінчилася рідина, що омиває, у зв'язку з тим, що це типові робочі елементи автомобіля, ви зобов'язані замінити/поповнити їх самостійно і за свій рахунок - для безпечного та комфортного продовження подорожі.

Заміна авто безкоштовна, якщо воно зламалося, якщо ви просто хочете поміняти авто, а також після ДТП не з вашої вини.

Якщо ДТП сталося з вашої вини — згідно з умовами договору прокату.

КАСКО не покриває пошкодження внаслідок обстрілів і бойових дій — так працюють усі страхові. Тому в NarsCars є послуга «Захист від воєнних ризиків»: її можна додати окремо, а в пакеті «Повний захист» вона вже включена. З нею ви не хвилюєтеся про такі випадки. Особливо радимо, якщо їдете у прифронтові регіони.

Перші 2 години запізнення — безкоштовно. Якщо затримуєтесь довше, просто зателефонуйте менеджеру — оренду продовжимо на добу за вашим тарифом.

Можна поставити запасне колесо або заїхати на найближчий шиномонтаж. Якщо їхати не можна — викличте виїзний шиномонтаж. Ремонт чи заміну шини оплачує клієнт, «Повний захист» шини не покриває. Про пошкодження повідомте NarsCars.

Так. Після першої оренди ви отримуєте ваучер на 5% на наступну. Для постійних клієнтів діє програма лояльності:

• 5% — 2–4 оренди;
• 10% — 5–7 оренд;
• 15% — 8–11 оренд;
• 20% — від 12 оренд.

Онлайн-бронювання на сайті додатково дешевше на 10%.

• Онлайн-бронювання на сайті — дешевше на 10%.
• Після першої оренди — ваучер на 5% на наступну.
• Програма лояльності для постійних клієнтів: 5% — 2–4 оренди, 10% — 5–7, 15% — 8–11, 20% — від 12 оренд.

Акції публікуємо в Instagram @narscars_ukraine.

Що довший строк, то дешевша доба: від 26 діб діє найнижчий тариф — від 25 € на добу за економ-клас. Онлайн-бронювання — ще мінус 10%. Для оренди від місяця й довше дивіться умови довгострокової оренди.

Додайте до бронювання «Повний захист» — від 25 € на добу. Тоді заставу за авто залишати не потрібно: блокується лише поворотний депозит 100 € (для преміум-класу — 1 000 €).

Так. Усі авто застраховані за КАСКО та ОСЦПВ — купувати поліс окремо не потрібно.

Без «Повного захисту» у разі ДТП застава утримується як штраф згідно з договором прокату. З «Повним захистом» — без застави і без штрафів за пошкодження кузова, ДТП чи викрадення. Детальніше

З «Повним захистом» ви не платите за пошкодження кузова, ДТП чи угон, а також за пошкодження коліс і скла. Шини до «Повного захисту» не входять: прокол чи поріз шини оплачує клієнт. Без «Повного захисту» за умови виконання умов договору прокату ваша відповідальність обмежена сумою застави — від 400 € залежно від класу авто. В обох випадках повідомте NarsCars і страхову компанію, а при ДТП викличте поліцію за номером 112.